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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
Chaque bijou ORELLA est fabriqué sur commande avec votre personnalisation, puis expédié avec suivi. Voici tout ce qu'il faut savoir sur la fabrication, la livraison et la douane.
La livraison est offerte sur toutes les commandes, dans tous les pays où nous livrons, sans minimum d'achat.
Votre bijou est fabriqué et expédié par notre partenaire de production et de logistique, puis envoyé directement chez vous en livraison internationale suivie. Votre colis peut donc arriver de l'étranger.
Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent être plus longs pour certaines destinations éloignées et en période de forte affluence (Noël, fête des mères, Saint-Valentin, soldes). Un cadeau pour une date précise ? Commandez tôt.
Toutes les commandes sont expédiées avec suivi. Dès le départ de votre colis, vous recevez un e-mail avec votre numéro et votre lien de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu 10 jours ouvrés après votre commande, écrivez-nous à contact@orella.fr et nous vérifions.
Nous expédions à l'adresse saisie lors du paiement : vérifiez-la bien (numéro, appartement, code postal, téléphone). Vous pouvez la corriger dans les 12 heures suivant votre commande en écrivant à contact@orella.fr. Un colis retourné ou perdu à cause d'une adresse incomplète ou erronée peut être réexpédié à vos frais.
Les retards des transporteurs, les contrôles douaniers, les grèves ou les intempéries peuvent parfois ralentir une livraison. Nous suivons chaque colis en retard avec le transporteur et vous tenons informé(e). En cas de retard important, contactez-nous : vos droits légaux de consommateur s'appliquent toujours.
Aucun frais de douane pour les livraisons dans l'Union européenne. Hors UE, des droits ou taxes d'importation peuvent être demandés par la douane de votre pays à la livraison. Ils ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge du destinataire. Si un colis est refusé parce que ces frais n'ont pas été payés, ces frais et le retour ne peuvent pas être remboursés.
Si le transporteur confirme la perte de votre colis, ou s'il arrive abîmé, nous vous envoyons un nouveau bijou gratuitement. Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous sous 7 jours pour que nous ouvrions une enquête avec le transporteur. Voir notre politique de retours et remboursements.
E-mail : contact@orella.fr · Téléphone : +33 7 58 14 10 57. Nous répondons sous 48 h ouvrées.