Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Chaque bijou ORELLA est personnalisé et fabriqué sur commande avec le prénom, les initiales ou les lettres de votre choix. Cette page explique ce que vous pouvez modifier, ce que nous prenons en charge et comment nous joindre si quelque chose ne va pas.

1. Bijoux personnalisés

Les bijoux personnalisés étant fabriqués spécialement pour vous, ils sont exclus du droit de rétractation (article L221-28 3° du Code de la consommation et article 16 c) de la directive européenne 2011/83). Ils ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés pour un changement d'avis, de taille ou de longueur, ou une faute d'orthographe dans la personnalisation que vous avez saisie. Vérifiez bien votre personnalisation, votre taille et votre longueur avant de commander.

2. Modifier ou annuler votre commande

La fabrication démarre rapidement. Vous pouvez annuler votre commande, ou corriger votre personnalisation, votre taille ou votre adresse, dans les 12 heures suivant la commande, tant que la fabrication n'a pas commencé. Répondez à l'e-mail de confirmation ou écrivez à contact@orella.fr avec votre numéro de commande. Passé ce délai, votre bijou est en fabrication et la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

3. Bijou abîmé, défectueux ou non conforme

Si votre bijou arrive abîmé, défectueux ou différent de votre commande (prénom, finition, longueur ou taille erronés à cause d'une erreur de notre part) :

• écrivez à contact@orella.fr dans les 14 jours suivant la livraison ;
• indiquez votre numéro de commande et joignez une photo nette du bijou ;
• après vérification, nous vous envoyons un nouveau bijou gratuitement. Si le remplacement n'est pas possible, nous vous remboursons intégralement sur votre moyen de paiement d'origine.

Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer le bijou, sauf si nous vous le demandons ; dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

4. Garantie ORELLA 12 mois

Chaque bijou est garanti 12 mois à compter de la livraison contre les défauts de fabrication : fermoir défectueux, chaîne ou maillon cassé, défaut de gravure, pierre qui se détache. En cas de défaut couvert, nous vous envoyons un nouveau bijou gratuitement. Pour faire jouer la garantie, écrivez à contact@orella.fr avec votre numéro de commande et une photo nette.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, les rayures, les bosses, les chocs, la perte, le vol, le contact avec l'eau, le parfum, les crèmes ou les produits chimiques, ni les réparations effectuées par un tiers.

5. Garanties légales

En plus de la garantie ORELLA, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

6. Colis perdu et problèmes de livraison

• Si le transporteur confirme la perte de votre colis, nous vous envoyons un nouveau bijou gratuitement.
• Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous sous 7 jours pour que nous ouvrions une enquête avec le transporteur.
• Un colis retourné ou perdu à cause d'une adresse incomplète ou erronée peut être réexpédié à vos frais.

7. Remboursements

Les remboursements validés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours après notre confirmation. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires.

8. Contact

ORELLA · 8 Impasse Simone de Beauvoir, 31200 Toulouse, France
E-mail : contact@orella.fr · Téléphone : +33 7 58 14 10 57
Indiquez toujours votre numéro de commande. Nous répondons sous 48 h ouvrées.