Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

ORELLA attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous collectons lorsque vous visitez orella.fr ou passez commande, pourquoi nous les utilisons, à qui elles sont transmises et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

ORELLA, entreprise individuelle, 8 Impasse Simone de Beauvoir, 31200 Toulouse, France. E-mail : contact@orella.fr · Téléphone : +33 7 58 14 10 57.

2. Données collectées

• Commande : nom, adresse postale, e-mail, téléphone, détail de la commande et personnalisation saisie (prénoms, initiales, dates).
• Compte client : si vous créez un compte, votre e-mail de connexion et l'historique de vos commandes.
• Messages : ce que vous nous envoyez via le formulaire de contact ou par e-mail.
• Newsletter : votre adresse e-mail, uniquement si vous vous inscrivez.
• Navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, via des cookies (voir article 7).

Vos données bancaires sont saisies directement auprès de nos prestataires de paiement. Nous ne les voyons ni ne les conservons jamais.

3. Finalités

• Traiter, fabriquer et livrer votre commande, gérer le service après-vente, les retours et la garantie (exécution du contrat).
• Répondre à vos questions (intérêt légitime).
• Vous envoyer notre newsletter et nos offres, uniquement avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment via le lien de désinscription.
• Conserver les factures et pièces comptables (obligation légale).
• Prévenir la fraude et améliorer notre site (intérêt légitime).

4. Destinataires

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique :

• Shopify, qui héberge notre site et traite les commandes ;
• nos prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay…) ;
• notre partenaire de fabrication, qui réalise votre bijou et reçoit le détail de votre commande, votre personnalisation et votre adresse de livraison ;
• les transporteurs, qui livrent votre colis ;
• nos outils d'e-mail, pour les e-mails de commande et, avec votre accord, la newsletter.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains de ces prestataires, dont Shopify et notre partenaire de fabrication, sont situés ou traitent des données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, comme les décisions d'adéquation de la Commission européenne ou les clauses contractuelles types.

6. Durée de conservation

• Données de commande : pendant la relation commerciale, puis jusqu'à 5 ans à des fins de preuve.
• Factures et pièces comptables : 10 ans, conformément à la loi.
• Newsletter : jusqu'à votre désinscription, ou 3 ans après votre dernier contact avec nous.
• Messages de contact : jusqu'à 3 ans.
• Cookies : 13 mois maximum.

7. Cookies

Nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement du site (panier, paiement, langue) et, uniquement avec votre accord, des cookies de mesure d'audience et de publicité. Vous pouvez les accepter ou les refuser dans le bandeau cookies et modifier votre choix à tout moment via le lien « Vos choix de confidentialité » en bas du site.

8. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données, d'un droit à la limitation et d'opposition, d'un droit à la portabilité, et du droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Pour exercer ces droits, écrivez à contact@orella.fr. Nous répondons sous un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive ou l'accès non autorisé. Les paiements et les données sont transmis via des connexions sécurisées et chiffrées.

10. Publicité et mesure d'audience

Uniquement si vous acceptez les cookies correspondants, nous pouvons faire appel à des partenaires de publicité et de mesure d'audience (comme Google ou Meta) pour mesurer les visites et vous montrer des publicités pertinentes. Vous pouvez refuser ou retirer ce consentement à tout moment.

11. Relation avec Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui traite certaines données pour fournir ses services. Pour en savoir plus sur l'utilisation des données par Shopify : privacy.shopify.com.

12. Enfants

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.

13. Sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité.

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de page indique la dernière version.